This report provides a detailed breakdown of omzetverlies door vertrokken klanten for managed service providers.
De data dekt het volledige bereik van Autotask PSA-records die relevant zijn voor deze analyse, uitgesplitst naar de belangrijkste dimensies die je team nodig heeft voor dagelijkse beslissingen en klantrapportage.
Wie dit zou moeten gebruiken: MSP owners, finance leads, and operations managers tracking profitability
Hoe vaak: Maandelijks for financial reviews, quarterly for strategic planning, op aanvraag for pricing decisions
Totale omzetimpact van klanten die feitelijk zijn vertrokken of een significant verlooprisico vormen.
-- Dataset niet beschikbaar voor deze rapportage.
-- DAX wordt in een toekomstige Phase 3 run toegevoegd.Alle actieve klanten gerangschikt op verlooprisico. Omzetindex = jan 2026 / (2025 jaaromzet / 12). Onder 10% = vertrokken, 10–50% = hoog risico, 50–75% = at risk, boven 75% = stabiel.
| Klant | 2025 omzet | 2025 maandgem. | Jan 2026 | Omzetindex | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| Velasquez, Thomas and Mclaughlin | $84.305 | $7.025 | $137 | 2% | Vertrokken |
| Barron Ltd | $96.208 | $8.017 | $3.318 | 41% | Hoog risico |
| Porter-Foley | $82.512 | $6.876 | $3.968 | 58% | At risk |
| Barrera Ltd | $96.779 | $8.065 | $4.833 | 60% | At risk |
| Anderson, Brown and Mcintosh | $107.750 | $8.979 | $5.506 | 61% | At risk |
| Hurst Group | $26.310 | $2.193 | $1.738 | 79% | Stabiel |
| Holt, Barnes and Mccarthy | $103.516 | $8.626 | $6.482 | 75% | Stabiel |
| Thomas-Watson | $93.284 | $7.774 | $6.749 | 87% | Stabiel |
| Doyle-Contreras | $160.881 | $13.407 | $6.659 | 50% | At risk |
| Coleman, Rojas and Smith | $103.035 | $8.586 | $9.336 | 109% | Stabiel |
-- Dataset niet beschikbaar voor deze rapportage.
-- DAX wordt in een toekomstige Phase 3 run toegevoegd.Een gedetailleerde blik op de klant die feitelijk is gestopt met factureren — en wat dit betekent voor de jaaromzet.
Velasquez, Thomas and Mclaughlin factureerde gemiddeld $7.025 per maand over 2025. In januari 2026 daalde dat naar $137 — een omzetindex van slechts 2%. Dit patroon wijst op een contract dat niet is verlengd, of een klant die naar een andere leverancier is overgestapt terwijl ze één kleine residuele dienst actief houden.
Als deze klant feitelijk is vertrokken, bedraagt de jaarlijkse omzetimpact hun 2025 run rate — circa $84.305. Bij marges van 50–60% betekent dit een verlies van $42.000–$50.000 aan winstbijdrage. Een nieuwe klant werven kost gemiddeld 5–7x meer dan een bestaande klant behouden.
Een bijna-nul facturatieregel is zelden het definitieve einde van een relatie. Het betekent vaak dat één onderhoudticket is geregistreerd, of een kleine licentiekost is verwerkt. Een direct gesprek met de klant kan verhelderen of ze volledig willen stoppen of dat er een pad terug naar reguliere dienstverlening mogelijk is.
Klanten die significant minder factureren dan hun 2025-maandgemiddelde — nauwlettend volgen voordat ze hetzelfde pad bewandelen.
Barron Ltd factureerde $96K in 2025 maar slechts $3.318 in januari 2026 — 41% van hun maandgemiddelde. Dit patroon suggereert dat een significant contract is afgelopen. Met $96K jaaromzet in 2025 is dit account een proactief telefoongesprek deze maand waard om te begrijpen wat er is veranderd.
Met 58% van hun maandgemiddelde toont Porter-Foley een betekenisvolle stap omlaag in facturatie. De $82K run rate die daalt naar $3.968 in januari kan een dienstvermindering weerspiegelen — maar zonder proactief contact kan een dienstvermindering binnen één of twee contractcycli een opzegging worden.
Barrera Ltd factureerde $96.779 in 2025 maar slechts $4.833 in januari — een daling van 40% ten opzichte van het maandgemiddelde. Zoals Barron Ltd weerspiegelt dit waarschijnlijk een project- of contractcomponent dat is afgelopen. De vraag is of managed services nog in stand zijn of dat het kerncontract dreigt niet te worden verlengd.
-- Dataset niet beschikbaar voor deze rapportage.
-- DAX wordt in een toekomstige Phase 3 run toegevoegd.Specifieke stappen per segment — van herstel bij bevestigd verloop tot preventie bij at-riskklanten.
Zelfs als een klant feitelijk is vertrokken, heeft een exitgesprek waarde. Je leert waarom ze zijn weggegaan, je kunt een heractiveringsvoorstel doen, en soms blijkt uit een direct gesprek een misverstand in plaats van een echte beëindiging. Bel de primaire contactpersoon, erken de daling in facturatie, en vraag of er iets kan worden opgelost.
Voor klanten die 40–60% van hun gemiddelde factureren, is een gestructureerd gesprek de juiste reactie. Plan een kwartaalevaluatie, presenteer wat je hebt geleverd (tickets, SLA, responstijden), en vraag direct of hun behoeften zijn veranderd. Het doel is begrijpen of de verlaging een eenmalige aanpassing is of het begin van een vertrek.
Met 109% van hun 2025-maandgemiddelde groeit Coleman Rojas and Smith terwijl vergelijkbare klanten dalen. Begrijp wat deze groei drijft: nieuwe projecten, uitgebreide managed services, of extra licenties. Gebruik dezelfde aanpak bij vergelijkbare klanten met een verhoogd risico.
De omzetlijn is slechts een deel van de kosten. Inzicht in de volledige economische impact van een verloren klant verandert hoe sterk je investeert in retentie.
Een klant die $7.025 per maand factureert, vertegenwoordigt $84.300 aan jaaromzet. Over drie jaar — een typische managed servicecontractcyclus — is dat $253.000 aan cumulatieve omzet. Wanneer je verloop bekijkt over meerdere jaren, vertegenwoordigt zelfs één middelgrote klant een aanzienlijke economische gebeurtenis. De gecumuleerde toekomstige waarde van die relatie lag substantieel hoger dan het $84K-cijfer suggereert.
Een vertrokken klant vervangen vereist salesoutreach, offertes schrijven, onboarding (doorgaans 40–80 ingenieursuren voor een managed serviceklant), toolconfiguratie, documentatie en relatieopbouw voordat je de eerste volledige facturatiemaand ziet. Bij een klant van $7.000 per maand loopt de break-even op acquisitiekosten vaak 6–12 maanden in het nieuwe contract — wat het netto-economische verlies van verloop veel groter maakt dan de maandelijkse omzetcijfers suggereren.
Klanten die een daling van 40–60% tonen (de "at risk"-categorie in dit rapport) zijn nog herstelbaar. Accounts die de "vertrokken" categorie bereiken, zaten doorgaans 3–6 maanden in de at-riskfase. Als Velasquez, Thomas and Mclaughlin zes maanden geleden was geïdentificeerd toen hun facturatie voor het eerst tekenen van verval toonde, had een gerichte retentiegesprek de trend mogelijk omgekeerd vóór het einde van de relatie.
Terugkerende verloopaanwijzingen bij MSP's wijzen op een consistente set vroege waarschuwingssignalen en interventiemomenten. Dit is een framework gebaseerd op wat werkt in de praktijk.
De effectiefste verloopreductie is eenvoudig: een maandelijkse 30-minuten review van facturatie per klant ten opzichte van de vorige maand en het vorige jaar. Dit rapport kan in minder dan twee minuten worden gegenereerd met Power BI verbonden aan je PSA. Wanneer je ziet dat een klant twee opeenvolgende maanden onder 75% van hun maandgemiddelde duikt, is dat de trigger voor een proactief gesprek — niet een reactief gesprek nadat ze al een beslissing hebben genomen.
Veel MSP-klantverliezen zijn geen actieve opzeggingen — het zijn passieve niet-verlengingen waarbij de klant simpelweg stopt met reageren en de facturatie langzaam vervaagt. Een contractvervaldatumkalender bijhouden en vernieuwingsgesprekken plannen op 90 dagen voor het einde geeft je de ruimte om zorgen aan te pakken voordat de klant een beslissing heeft genomen. De omzetklif die je ziet in verloopdata volgt de contractvervaldatum doorgaans met 30–60 dagen.
Niet elke vertrokken klant is voor altijd weg. Sommigen vertrekken vanwege prijzen, sommigen vanwege een slechte ervaring, sommigen vanwege budgetdruk die inmiddels is opgelost. Een gestructureerde heractiveringssequentie van 6 maanden — een check-in na 30 dagen, een case study follow-up na 90 dagen, en een direct gesprek na 6 maanden — herstelt een meetbaar percentage vertrokken klanten bij elke MSP. De kosten zijn laag; de kans is significant.
-- Dataset niet beschikbaar voor deze rapportage.
-- DAX wordt in een toekomstige Phase 3 run toegevoegd.Koppel Proxuma's Power BI integratie, gebruik een MCP-compatible AI om vragen te stellen en genereer op maat gemaakte rapporten - in minuten, niet in dagen.
Bekijk meer rapporten Aan de slag