This report provides a detailed breakdown of klantaffordability: omzet & marge per account for managed service providers.
De data dekt het volledige bereik van Autotask PSA-records die relevant zijn voor deze analyse, uitgesplitst naar de belangrijkste dimensies die je team nodig heeft voor dagelijkse beslissingen en klantrapportage.
Wie dit zou moeten gebruiken: MSP owners, finance leads, and operations managers tracking profitability
Hoe vaak: Maandelijks for financial reviews, quarterly for strategic planning, op aanvraag for pricing decisions
EVALUATE
SUMMARIZECOLUMNS(
'BI_Autotask_Companies'[company_name],
"Revenue", [Revenue - Total],
"Cost", [Cost - Total],
"Profit", [Profit - total],
"Margin_Pct", DIVIDE([Profit - total], [Revenue - Total], 0)
)
ORDER BY [Revenue] DESCDe top 20 klanten vertegenwoordigen het grootste deel van uw beheerde omzet. Twee accounts — Craig-Huynh en Lewis LLC — overtreffen elk $2M in totale omzet. Lopez-Reyes valt op om de verkeerde reden: $590K aan omzet maar $645K aan kosten, wat neerkomt op een nettoverlies van $55.879. Deze klant heeft onmiddellijk een prijs- of scopeherziening nodig.
| # | Klant | Omzet | Kosten | Winst | Marge | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Craig-Huynh | $2.324.617 | $1.013.970 | $1.310.647 | 56,4% | Winstgevend |
| 2 | Lewis LLC | $2.212.915 | $894.222 | $1.318.693 | 59,6% | Winstgevend |
| 3 | Little Group | $1.431.177 | $603.420 | $827.758 | 57,8% | Winstgevend |
| 4 | Martin Group | $637.092 | $248.212 | $388.880 | 61,0% | Winstgevend |
| 5 | Lopez-Reyes | $589.694 | $645.574 | -$55.879 | -9,5% | Verliesgevend |
| 6 | Wall PLC | $476.622 | $214.395 | $262.227 | 55,0% | Winstgevend |
| 7 | Burke, Armstrong and Morgan | $469.660 | $224.394 | $245.267 | 52,2% | Winstgevend |
| 8 | Patterson, Riley and Lawson | $416.450 | $206.868 | $209.582 | 50,3% | Winstgevend |
| 9 | Richards, Bell and Christensen | $328.165 | $107.091 | $221.073 | 67,4% | Winstgevend |
| 10 | Wu-Jackson | $321.669 | $121.483 | $200.186 | 62,2% | Winstgevend |
| 11 | Thompson, Contreras and Rios | $320.832 | $141.416 | $179.416 | 55,9% | Winstgevend |
| 12 | Torres-Jones | $255.698 | $46.812 | $208.887 | 81,7% | Topklant |
| 13 | Price-Gomez | $286.926 | $120.188 | $166.739 | 58,1% | Winstgevend |
| 14 | Hahn Group | $253.148 | $133.138 | $120.010 | 47,4% | Let op |
| 15 | Ramos Group | $205.547 | $126.248 | $79.299 | 38,6% | Let op |
| 16 | Montgomery-Peck | $214.469 | $133.755 | $80.714 | 37,6% | Let op |
| 17 | Kelley-Walsh | $203.888 | $131.810 | $72.077 | 35,4% | Let op |
| 18 | Lee-Dalton | $198.503 | $69.709 | $128.794 | 64,9% | Winstgevend |
| 19 | Buchanan, Acosta and Chambers | $188.912 | $93.716 | $95.196 | 50,4% | Winstgevend |
| 20 | Clements, Pham and Garcia | $175.507 | $71.242 | $104.264 | 59,4% | Winstgevend |
EVALUATE
TOPN(
20,
SUMMARIZECOLUMNS(
'BI_Autotask_Companies'[company_name],
"Revenue", [Revenue - Total],
"Cost", [Cost - Total],
"Profit", [Profit - total],
"Margin_Pct", DIVIDE([Profit - total], [Revenue - Total], 0)
),
[Revenue], DESC
)Van uw top 20 klanten op omzet zitten 14 boven de 50% brutomarge — solide voor een managed services bedrijf. Vier klanten vallen in de 35-50% "let op"-zone, wat typisch wijst op scope creep of onderprijzing. Eén klant (Lopez-Reyes) is negatief geworden.
Torres-Jones valt op met 81,7% marge op $256K omzet. Deze klant heeft waarschijnlijk een gunstige contractstructuur of een laag ticketvolume. Het is de moeite waard te begrijpen wat deze relatie zo goed maakt en of dezelfde omstandigheden te reproduceren zijn.
De vier "let op"-klanten — Hahn Group, Ramos Group, Montgomery-Peck en Kelley-Walsh — zitten allemaal boven $200K in omzet. Een verbetering van 5% in marge levert elk al snel $10.000 of meer per jaar op.
DEFINE
VAR _ClientMargins =
SUMMARIZECOLUMNS(
'BI_Autotask_Companies'[company_name],
"Margin", DIVIDE([Profit - total], [Revenue - Total], 0)
)
EVALUATE
ROW(
"Above50", COUNTROWS(FILTER(_ClientMargins, [Margin] > 0.5)),
"Between35And50", COUNTROWS(FILTER(_ClientMargins, [Margin] >= 0.35 && [Margin] <= 0.5)),
"Negative", COUNTROWS(FILTER(_ClientMargins, [Margin] < 0))
)Uw top 3 klanten — Craig-Huynh, Lewis LLC en Little Group — zijn samen goed voor bijna $5,97M in totale omzet. Als deze drie accounts meer dan 40% van uw jaarlijkse terugkerende omzet vertegenwoordigen, heeft u concentratierisico. Het verlies van zelfs één account zou uw financiën aanzienlijk raken.
Aan de andere kant: 290 bedrijven staan in de dataset, de meeste met een zeer beperkte omzetvoetafdruk. Veel zijn waarschijnlijk eenmalige projecten of inactieve accounts. De actieve managed client-base is aanzienlijk kleiner, waardoor de concentratie aan de top nog significanter is.
-- Affordability: omzet gedeeld door actieve contacten per klant
EVALUATE
SUMMARIZECOLUMNS(
'BI_Autotask_Companies'[company_name],
"Affordability", [Analytics - Client Affordability],
"Affordability_LastMonth", [Analytics - Client Affordability - Last Month],
"Trend", [Analytics - Affordability Trend MoM]
)
ORDER BY [Affordability] DESCDeze klant genereert $590K omzet maar kost $646K — een nettoverlies van $55.879. Bereken voor de volgende contractverlenging de exacte service-uren en vergelijk deze met de contractwaarde. De scope moet krimpen of het tarief moet minimaal 12% omhoog om break-even te bereiken.
Kelley-Walsh, Montgomery-Peck, Ramos Group en Hahn Group zitten allemaal onder het gemiddelde van 48%. Voor klanten boven $200K omzet levert een margeverbetering van 5% al snel $10.000 of meer per jaar op. Bekijk ticketvolumes, tijdregistraties en out-of-scope werk om de kostenoorzaak te vinden.
Een brutomarge van 82% op $256K omzet is uitzonderlijk. Deze klant heeft waarschijnlijk een gunstige contractstructuur, laag escalatievolume of een zeer efficiënt servicemodel. Documenteer wat deze relatie zo succesvol maakt en zoek naar vergelijkbare klanten om te werven.
Craig-Huynh, Lewis LLC en Little Group genereren samen bijna $6M in totale omzet. Als zij meer dan 35% van uw jaarlijkse run rate uitmaken, verdient uw accountbescherming meer aandacht. Een toegewijd accountmanager of executive sponsor per account verlaagt het churnrisico op dit omzetniveau aanzienlijk.
In MSP-termen meet klantaffordability hoeveel omzet een klant genereert ten opzichte van de contacten of gebruikers die u ondersteunt. Een klant die $50 per gebruiker per maand betaalt met 100 gebruikers genereert $60K per jaar. De metriek helpt u accounts op per-seat basis te vergelijken, ongeacht de contractgrootte.
Negatieve marge treedt op wanneer de servicekosten hoger zijn dan de betaalde omzet. Veelvoorkomende oorzaken: scope creep (technici werken buiten het contract), onderprijzing bij contractondertekening, complexe omgevingen die meer uren vragen dan verwacht, of een vaste-prijs contract dat nooit is aangepast toen de klant groeide.
Kwartaallijks is de standaard voor MSP's. Een maandelijkse check op uw top 10 klanten detecteert afwijkingen vroeg. Elke klant die meer dan 5 procentpunten in marge beweegt binnen een kwartaal, zou een beoordelingsgesprek moeten triggeren met de accountmanager.
Branche-benchmarks variëren, maar de meeste MSP's streven naar 50-65% brutomarge op managed services contracten. Onder 40% duidt doorgaans op prijsproblemen of service-inefficiëntie. Boven 70% is haalbaar voor goed gestructureerde contracten met een laag ticketvolume.
Ja. In de live Power BI-dashboardversie van dit rapport kunt u filteren op contracttype, servicegebied, branchevertical en accountmanager. De DAX-queries die hier worden getoond, gebruiken totalen over alle tijd zonder filtering, maar kunnen worden uitgebreid met CALCULATETABLE-filters voor segmentatie op elke dimensie in uw Autotask-data.
Koppel Proxuma's Power BI integratie, gebruik een MCP-compatible AI om vragen te stellen en genereer op maat gemaakte rapporten - in minuten, niet in dagen.
Bekijk meer rapporten Aan de slag