This report provides a detailed breakdown of urenverdeling over werktypen for managed service providers.
De data dekt het volledige bereik van Autotask PSA-records die relevant zijn voor deze analyse, uitgesplitst naar de belangrijkste dimensies die je team nodig heeft voor dagelijkse beslissingen en klantrapportage.
Wie dit zou moeten gebruiken: Operations managers, service delivery leads, and MSP owners managing capacity
Hoe vaak: Wekelijks for scheduling, monthly for utilization reviews, quarterly for staffing decisions
Kerncijfers over alle werktypen in de dataset
EVALUATE ROW("TotalHours", SUM('BI_Autotask_Time_Entries'[hours_worked]), "BillableHours", SUM('BI_Autotask_Time_Entries'[Billable Hours]), "NonBillableHours", SUM('BI_Autotask_Time_Entries'[Non billable Hours]), "BillingCodeName", "All billing codes mapped to NULL in demo data")Elke balk toont het aandeel van dat werktype in de totale gelogde uren (50.752u). De balkbreedte is proportioneel aan het percentage.
EVALUATE
ADDCOLUMNS(
SUMMARIZE(
'BI_Autotask_Time_Entries',
'BI_Autotask_Time_Entries'[time_entry_type]
),
"Total Hours", CALCULATE([Total]),
"Billable Hours", CALCULATE([Billable]),
"Non-Billable", CALCULATE([Non-Billable])
)
ORDER BY [Total Hours] DESCHoeveel van de uren van elk werktype is aan klanten gefactureerd? Servicedesk- en projectwerk hebben een factureervlag; intern en admin niet.
| Werktype | Totaal uren | Factureerbaar | Niet-factureerbaar | Factureerbaar % | Status |
|---|---|---|---|---|---|
|
Servicedesk
Ticketgebaseerde tijdregistraties (Type 2)
|
33.271 | 29.254 | 4.017 | 87,9% | Sterk |
|
Projecttaak
Projectmilestonetijd (Type 6)
|
10.216 | 9.109 | 1.107 | 89,2% | Sterk |
|
Intern
Interne infrastructuur & operaties (Type 10)
|
5.400 | 0 | 5.400 | 0% | Overhead |
|
Admin / Algemeen
Vergaderingen, admin, overig (Type 17)
|
1.864 | 0 | 1.864 | 0% | Overhead |
| Totaal | 50.752 | 38.363 | 12.388 | 75,6% | Totaal |
EVALUATE
ADDCOLUMNS(
SUMMARIZE(
'BI_Autotask_Time_Entries',
'BI_Autotask_Time_Entries'[time_entry_type]
),
"Total Hours", CALCULATE([Total]),
"Billable Hours", CALCULATE([Billable]),
"Non-Billable", CALCULATE([Non-Billable]),
"Billable Pct", DIVIDE(CALCULATE([Billable]), CALCULATE([Total]), 0)
)
ORDER BY [Total Hours] DESCIntern (Type 10) en Admin (Type 17) uren vormen samen de niet-klantoverheadpool. Branchenormen adviseren dit onder 20% te houden.
De data toont 50.752 totale gelogde uren verdeeld over vier werktypen. Servicedeskwerk vertegenwoordigt 65,6% van alle tijd, wat typerend is voor een reactieve MSP met een hoog ticketvolume. Projecttaakwerk op 20,1% geeft aan dat het team naast operationele ondersteuning ook substantiële projectlevering doet. Samen beslaan deze twee factureerbare categorieën 85,7% van de totale capaciteit.
Het factureerbaar percentage binnen elke klantgerichte categorie is hoog: 87,9% voor de servicedesk en 89,2% voor projecttaken. Dit betekent dat wanneer tijd wordt gelogd op een ticket of project, het grootste deel wordt omgezet in factureerbare output. De rem op het overall factureerbaar percentage (75,6%) komt volledig van de 14,3% uren besteed aan intern en adminwerk, dat per definitie een factureerbaar percentage van 0% heeft.
Het overheadpercentage van 14,3% is gezond in vergelijking met MSP-benchmarks. Het vertegenwoordigt echter 7.264 uren niet-terugvorderbare capaciteit. Tegen een gemiddeld tarief van €95 per uur gaat het om circa €690.000 aan capaciteit die wordt geabsorbeerd zonder facturering. Of die overhead gerechtvaardigd is, hangt af van of intern werk operationele hefboomwerking oplevert, automatisering, of procesverbeteringen die toekomstig ticketvolume verminderen.
Wanneer bijna 88% van de tickettijd resulteert in factureerbare output, werkt uw ticket-naar-facturering-proces goed. Het risico is contractcreep: naarmate vaste contracten groeien, worden meer servicedeskuren niet-factureerbaar door contractontwerp in plaats van slechte processen. Volg dit percentage maandelijks. Als het onder 80% zakt, onderzoek dan of nieuwe contractvoorwaarden uren absorberen die eerder werden gefactureerd.
Projectwerk op 20,1% met een factureerbaar percentage van 89,2% is het hoogst converterende werktype in de dataset. Als het bedrijf projectomzet kan vergroten zonder overhead evenredig te verhogen, zijn projecturen de hefboom om op te drukken. Stel een doel om projectwerk naar 25–28% van de totale tijd te brengen over 12 maanden, en volg of het servicedeskgedeel navenant comprimeert of dat nieuwe medewerkers de capaciteit opnemen.
Interne uren zijn het enige werktype dat zowel groot (10,6%) als volledig niet-factureerbaar is. Dat is prima als die uren automatisering bouwen, ticketvolumes verminderen of engineers trainen die later hogere tarieven verdienen. Het wordt een probleem als interne tijd verkeerd gecategoriseerd klantwerk is, of als het jaar na jaar groeit zonder meetbare operationele terugkeer. Stel een kwartaalreview in om te categoriseren wat interne tijd daadwerkelijk heeft opgeleverd.
Dit zijn de interne tijdregistratietype-codes van Autotask. Type 2 staat voor servicedeskticketwerk, Type 6 voor projecttaakregistraties, Type 10 voor intern werk en Type 17 voor algemene of admintijd. De labels in dit rapport zijn gebaseerd op de standaard Autotask-typedefinities. Uw instantie kan aangepaste labels gebruiken voor dezelfde codes.
Interne tijdregistraties in Autotask zijn by design niet-factureerbaar: ze worden gelogd op interne bedrijven of zonder een klantfactureervlag. Dit betekent niet dat het werk geen waarde heeft; het betekent dat Autotask het apart bijhoudt van klantgericht werk. Sommige MSP's maken interne projecten met uurregistratie om deze investering over de tijd te meten.
Dit hangt af van wat de interne uren hebben opgeleverd. Als percentage valt 14,3% binnen het gezonde bereik voor MSP's (doorgaans 10–20%). Het probleem ontstaat als interne overhead jaar na jaar groeit zonder meetbaar operationeel rendement, zoals verminderd ticketvolume, snellere oplostijden of betere klantretentie. Volg het per kwartaal en stel een maximum in voor wat acceptabel is gezien uw bedrijfsmodel.
Ja. In het live Power BI-rapport voegt u een slicer toe voor resourcenaam of team. Sommige engineers zijn van nature meer projectgericht; anderen werken voornamelijk op de servicedesk. Het vergelijken van werktypeverdelingen per teamlid onthult specialisatiepatronen en kan beslissingen over werving of training ondersteunen. Vraag de AI "Toon mij werktypeverdeling per technician" en hij voert de equivalente DAX uit gegroepeerd op resource.
Koppel Proxuma's Power BI integratie, gebruik een MCP-compatible AI om vragen te stellen en genereer op maat gemaakte rapporten - in minuten, niet in dagen.
Bekijk meer rapporten Aan de slag