This report provides a detailed breakdown of openstaande tickets per status for managed service providers.
De data dekt het volledige bereik van Autotask PSA-records die relevant zijn voor deze analyse, uitgesplitst naar de belangrijkste dimensies die je team nodig heeft voor dagelijkse beslissingen en klantrapportage.
Wie dit zou moeten gebruiken: Service desk managers, dispatch leads, and operations teams
Hoe vaak: Dagelijks for queue management, weekly for trend analysis, monthly for capacity planning
Met 169 "New" tickets die niet zijn toegewezen en 5 kritieke items open heeft de servicedesk twee directe taken: de nieuwe tickets toewijzen en controleren of de P1-items een actieve eigenaar hebben. De 116 wachten-op-klant tickets zijn passief — die hebben alleen een follow-up sweep nodig.
EVALUATE SUMMARIZECOLUMNS('BI_Autotask_Tickets'[status_name], "TicketCount", COUNTROWS('BI_Autotask_Tickets'))EVALUATE SUMMARIZECOLUMNS('BI_Autotask_Tickets'[status_name], "TicketCount", COUNTROWS('BI_Autotask_Tickets'))| Prioriteit | Aantal Open | % van Wachtrij | Vereiste Actie |
|---|---|---|---|
| P1 - Critical | 5 | 0,6% | Controleer actieve eigenaren nu |
| P2 - High | 19 | 2,3% | Bekijk SLA-aftelteller |
| P3 - Medium | 90 | 10,7% | Normaal wachtrij beheer |
| P4 - Low | 556 | 65,9% | Wekelijkse bulk triage |
| Service/Change Req. | 174 | 20,6% | Inplannen in volgende sprint |
65,9% van de open wachtrij is P4 (lage prioriteit). Dit is gezond — het betekent dat uw kritieke werk wordt aangepakt en routinetaken normaal in de rij staan. De 5 P1-tickets en 19 P2-tickets zijn de tickets die vandaag actief bewaakt moeten worden.
EVALUATE
SUMMARIZECOLUMNS(
'BI_Autotask_Tickets'[priority_name],
"Open Count", CALCULATE([Open Tickets (Current)])
)
ORDER BY [Open Count] DESCP1-tickets vertegenwoordigen actieve storingen of beveiligingsincidenten. Met 5 momenteel open heeft elk een benoemde eigenaar en een ETA nodig. Als een van deze buiten het SLA-venster valt, moet die worden geëscaleerd vóór de volgende teamcheck-in.
Een ticket met status "New" bestaat in de wachtrij maar heeft geen eigenaar en er is nog geen werk gestart. Met 20% van de open wachtrij is een triagesweep de moeite waard. Veel van deze tickets zijn waarschijnlijk automatisch aangemaakt via e-mail-naar-ticket integratie en hebben een mens nodig om ze te beoordelen en toe te wijzen.
Deze tickets bevinden zich in een passieve staat — de bal ligt bij de klant. Een wekelijkse automatische opvolgregel in Autotask kan klanten een herinnering sturen en deze tickets vooruithelpen zonder handmatige actie van uw team te vereisen.
Elk ticket in BI_Autotask_Tickets waarbij complete_date leeg is. Dit correspondeert met tickets die niet als voltooid zijn gemarkeerd in Autotask, ongeacht de status. Tickets met statussen zoals "Waiting Customer" zijn nog steeds open totdat ze worden gesloten.
Het live dashboard voor dit rapport bevat een bedrijfsfilter. Selecteer een klant om hun openstaande tickets uitgesplitst naar status en prioriteit te zien. Dit is handig voor klant-QBR's of wanneer een klant belt over hun achterstand.
De Power BI-dataset synchroniseert met Autotask op een instelbaar schema, doorgaans elke 15 tot 30 minuten. Het rapport weerspiegelt de toestand van de data op het moment van de laatste synchronisatie. Voor echt realtime tracking gebruikt u het live dashboard dat automatisch vernieuwd.
Elke status vertegenwoordigt een workflowfase in Autotask. "New" betekent zojuist aangemaakt. "Assigned" betekent toegewezen maar nog niet gestart. "In Progress" betekent dat er aan gewerkt wordt. "Waiting Customer" en "Customer Responded" volgen communicatiecycli. "Waiting Third Party" registreert leveranciersafhankelijkheden.
Ja — Power BI ondersteunt datameldingen op dashboardtegels. Stel een drempelwaarde in op uw open ticket KPI-tegel en Power BI stuurt een e-mail wanneer het aantal deze overschrijdt. Dit werkt voor totale openstaande tickets of per prioriteit.
Koppel Proxuma's Power BI integratie, gebruik een MCP-compatible AI om vragen te stellen en genereer op maat gemaakte rapporten - in minuten, niet in dagen.
Bekijk meer rapporten Aan de slag