This report provides a detailed breakdown of live noc dashboard — operationele ticketmonitor for managed service providers.
De data dekt het volledige bereik van Autotask PSA-records die relevant zijn voor deze analyse, uitgesplitst naar de belangrijkste dimensies die je team nodig heeft voor dagelijkse beslissingen en klantrapportage.
Wie dit zou moeten gebruiken: NOC teams, service managers, and operations leads managing alert workflows
Hoe vaak: Dagelijks for alert triage, weekly for noise reduction, monthly for monitoring optimization
EVALUATE ROW("TotalTickets", COUNTROWS('BI_Autotask_Tickets'), "AvgFirstResp", AVERAGE('BI_Autotask_Tickets'[first_response_duration_hours]), "FRMet", CALCULATE(COUNTROWS('BI_Autotask_Tickets'), 'BI_Autotask_Tickets'[first_response_met] + 0 = 1), "ResMet", CALCULATE(COUNTROWS('BI_Autotask_Tickets'), 'BI_Autotask_Tickets'[resolution_met] + 0 = 1), "FirstDayRes", CALCULATE(COUNTROWS('BI_Autotask_Tickets'), 'BI_Autotask_Tickets'[first_day_resolution]))EVALUATE ROW("TotalAlerts", COUNTROWS('BI_Datto_Rmm_Alerts'), "TotalDevices", COUNTROWS('BI_Datto_Rmm_Devices'), "OnlineDevices", CALCULATE(COUNTROWS('BI_Datto_Rmm_Devices'), 'BI_Datto_Rmm_Devices'[Online] = TRUE()))| Prioriteit | Open Tickets | % van Totaal | Actieniveau |
|---|---|---|---|
| P1 - Kritisch | 5 | 0,6% | Directe actie vereist |
| P2 - Hoog | 19 | 2,3% | Oplossen dezelfde dag |
| P3 - Medium | 90 | 10,7% | Ingepland deze week |
| Service/Change | 174 | 20,6% | Gepland |
| P4 - Laag | 556 | 65,9% | Backlog |
EVALUATE
ADDCOLUMNS(
SUMMARIZE(
FILTER(BI_Autotask_Tickets, ISBLANK(BI_Autotask_Tickets[complete_datetime])),
BI_Autotask_Tickets[priority_name]
),
"OpenCount",
CALCULATE(
COUNTROWS(BI_Autotask_Tickets),
ISBLANK(BI_Autotask_Tickets[complete_datetime])
)
)
ORDER BY [OpenCount] DESCMet een PPU-licentie (vanaf €20/gebruiker/maand) kunt u DirectQuery-modus gebruiken met verversingsintervallen tot 1 seconde. Import-modus ondersteunt intervallen van 1 minuut met PPU. De meeste MSP's met Proxuma gebruiken Import-modus met verversing elke 15 minuten — ruim voldoende voor operationeel NOC-bewustzijn.
291 van de 844 open tickets staan in Technical Alignment. Op een NOC-dashboard valt dit direct op. Als die wachtrij vorige week 600 was en nu 291, ziet het team meteen dat er iets is veranderd. Zonder het scherm blijft deze informatie onzichtbaar in Autotask.
Nieuwe tickets zijn nog niet toegewezen of erkend. Op een NOC-tv is een groot aantal "Nieuw"-tickets een zichtbaar signaal dat het triageproces aandacht nodig heeft. Een drempelmelding (bijv. rood als Nieuw > 50) kan direct in Power BI worden geconfigureerd via voorwaardelijke opmaak.
Automatisch aangemaakte tickets via Datto RMM vormen slechts 1,3% van de open backlog. Een NOC-dashboard dat deze apart segmenteert, laat het team zien of automatisering ruis of acteerbare meldingen genereert.
In Behandeling en Gepland samen beslaan 418 tickets — bijna de helft van de open backlog. Op een NOC-scherm is dit een positief signaal. Als "In Behandeling" sterk daalt, kan dat wijzen op een capaciteitsprobleem of een systeemissue die ticketupdates verhindert.
Koppel Proxuma's Power BI integratie, gebruik een MCP-compatible AI om vragen te stellen en genereer op maat gemaakte rapporten - in minuten, niet in dagen.
Bekijk meer rapporten Aan de slag