This report provides a detailed breakdown of hoe zijn tickets verdeeld over wachtrijen? for managed service providers.
De data dekt het volledige bereik van Autotask PSA-records die relevant zijn voor deze analyse, uitgesplitst naar de belangrijkste dimensies die je team nodig heeft voor dagelijkse beslissingen en klantrapportage.
Wie dit zou moeten gebruiken: Service desk managers, dispatch leads, and operations teams
Hoe vaak: Dagelijks for queue management, weekly for trend analysis, monthly for capacity planning
EVALUATE TOPN(10, SUMMARIZECOLUMNS('BI_Autotask_Tickets'[queue_name], "TicketCount", COUNTROWS('BI_Autotask_Tickets')), [TicketCount], DESC)| Queue | Tickets | % of Total |
|---|---|---|
| L1 Support | 31,378 | 46.5% |
| Centralized Services | 17,082 | 25.3% |
| L2 Support | 7,889 | 11.7% |
| Merged Tickets | 4,999 | 7.4% |
| Technical Alignment | 2,316 | 3.4% |
EVALUATE TOPN(10, SUMMARIZECOLUMNS('BI_Autotask_Tickets'[queue_name], "TicketCount", COUNTROWS('BI_Autotask_Tickets')), [TicketCount], DESC)Technical Alignment en Customer Success vragen directe aandacht. Ondanks een fractie van het volume van L1 dragen ze een onevenredig hoge open-ticketlast. Een open-percentage van 12-13% wijst op tickets die de wachtrij binnenkomen zonder duidelijk pad naar oplossing — denk aan ontbrekende eigenaren, onduidelijke escalatiepaden of scope creep.
L1 verwerkt daarentegen 31.378 tickets met slechts 107 openstaand, een open-percentage van 0,34%. Dat weerspiegelt een goed werkend triageproces.
Voor hoogvolume wachtrijen als L1 is alles onder 1% goed. Voor specialistische wachtrijen (Technical Alignment, Customer Success) is minder dan 5% een redelijk doel. Boven 10% in een wachtrij wijst op een werkstroomprobleem dat aandacht verdient.
Autotask's ingebouwde rapportage toont individuele wachtrijweergaven, maar biedt geen enkel scherm met alle wachtrijen vergeleken op volumeaandeel en open-percentage. Die cross-wachtrij vergelijking vereist aangepaste rapportage — precies wat Power BI biedt.
Wekelijks voor operationele wachtrijen (L1, L2), maandelijks voor specialistische wachtrijen. Met een live dashboard kunt u een alert instellen als het open-percentage van een wachtrij een drempelwaarde overschrijdt, zodat u problemen aanpakt voordat ze zichtbaar worden voor klanten.
Ja. In de interactieve Power BI-dashboardversie van dit rapport kunt u filteren op medewerker, datumbereik, prioriteit en bedrijf. De DAX-queries in dit rapport zijn het startpunt — voeg CALCULATETABLE-filters toe om verder te segmenteren.
Koppel Proxuma's Power BI integratie, gebruik een MCP-compatible AI om vragen te stellen en genereer op maat gemaakte rapporten - in minuten, niet in dagen.
Bekijk meer rapporten Aan de slag