This report provides a detailed breakdown of factureerbare uren per klant for managed service providers.
De data dekt het volledige bereik van Autotask PSA-records die relevant zijn voor deze analyse, uitgesplitst naar de belangrijkste dimensies die je team nodig heeft voor dagelijkse beslissingen en klantrapportage.
Wie dit zou moeten gebruiken: Account managers, MSP owners, and service delivery leads
Hoe vaak: Maandelijks for client reviews, quarterly for QBRs, op aanvraag when client signals change
De totale factureerbare ratio van 75,6% laat zien dat ruwweg een op de vier gelogde uren onbetaald blijft. Een deel hiervan is verwacht: interne vergaderingen, training en administratieve taken bestaan altijd. Maar wanneer grote klantaccounts in de lage 80% zitten, wordt het verschil tussen bestede en gefactureerde tijd een zakelijk gesprek dat gevoerd moet worden.
EVALUATE ROW("TotalHours", SUM('BI_Autotask_Time_Entries'[hours_worked]), "BillableHours", SUM('BI_Autotask_Time_Entries'[Billable Hours]), "BillableRate", DIVIDE(SUM('BI_Autotask_Time_Entries'[Billable Hours]), SUM('BI_Autotask_Time_Entries'[hours_worked])), "Resources", DISTINCTCOUNT('BI_Autotask_Time_Entries'[resource_name]))| # | Klant | Factureerbaar u | Totaal u | Ratio | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Craig-Huynh | 3.792 | 4.370 | 86,8% | Onder doel |
| 2 | Little Group | 3.127 | 3.791 | 82,5% | Onder doel |
| 3 | Lewis LLC | 2.665 | 2.801 | 95,2% | Uitstekend |
| 4 | Martin Group | 1.970 | 2.217 | 88,8% | Op doel |
| 5 | Wall PLC | 1.665 | 1.697 | 98,1% | Uitstekend |
| 6 | Burke, Armstrong and Morgan | 1.096 | 1.312 | 83,5% | Onder doel |
| 7 | Ramos Group | 1.114 | 1.171 | 95,1% | Uitstekend |
| 8 | Thompson, Contreras and Rios | 853 | 1.006 | 84,8% | Onder doel |
| 9 | Doyle-Contreras | 954 | 962 | 99,1% | Uitstekend |
| 10 | Clements, Pham and Garcia | 860 | 866 | 99,3% | Uitstekend |
| 11 | Price-Gomez | 808 | 865 | 93,4% | Op doel |
| 12 | Richards, Bell and Christensen | 681 | 782 | 87,0% | Onder doel |
| 13 | Hahn Group | 605 | 710 | 85,2% | Onder doel |
| 14 | Lee-Dalton | 682 | 688 | 99,2% | Uitstekend |
| 15 | Montgomery-Peck | 666 | 683 | 97,5% | Uitstekend |
Van de top 15 klanten op volume zitten er 6 onder het factureerbare doel van 90%. Craig-Huynh (86,8%) en Little Group (82,5%) zijn de twee grootste accounts en beide zitten ruim onder de drempel. Gezien hun gecombineerde 8.161 uren zou zelfs een verbetering van 5 procentpunten ongeveer 400 factureerbare uren terugbrengen.
EVALUATE
TOPN(
20,
ADDCOLUMNS(
VALUES('BI_Autotask_Companies'[company_name]),
"billable_hours", CALCULATE([Billable]),
"total_hours", CALCULATE([Billable] + [Non-Billable]),
"billable_pct", DIVIDE(
CALCULATE([Billable]),
CALCULATE([Billable] + [Non-Billable])
)
),
[total_hours], DESC
)
ORDER BY [total_hours] DESCThomas-Watson registreert 22,3% van zijn tijd als niet-factureerbaar, het hoogste percentage onder de significante accounts. Dit vraagt om een contractbeoordeling. Loggen technici tijd onder een managed-service-overeenkomst die factureerbare uren beperkt? Is dit pre-sales of onboardingtijd die wordt opgeslokt? Het antwoord bepaalt of de oplossing operationeel of commercieel is.
Little Group staat zowel in de top 2 op volume als bij de klanten met de laagste factureerbare ratio. Deze combinatie is een duidelijk winstgevendheidssignaal: het is een account met hoog verbruik dat dat verbruik niet omzet in factureerbare tijd op een gezonde verhouding.
EVALUATE
TOPN(
10,
FILTER(
ADDCOLUMNS(
VALUES('BI_Autotask_Companies'[company_name]),
"billable_hours", CALCULATE([Billable]),
"total_hours", CALCULATE([Billable] + [Non-Billable]),
"billable_pct", DIVIDE(
CALCULATE([Billable]),
CALCULATE([Billable] + [Non-Billable])
)
),
[total_hours] > 100 && NOT(ISBLANK([billable_pct]))
),
[billable_pct], ASC
)
ORDER BY [billable_pct] ASC| Klant | Factureerbaar u | Totaal u | Ratio | Signaal |
|---|---|---|---|---|
| Clements, Pham and Garcia | 860 | 866 | 99,3% | Volledig factureerbaar account |
| Lee-Dalton | 682 | 688 | 99,2% | Volledig factureerbaar account |
| Doyle-Contreras | 954 | 962 | 99,1% | Volledig factureerbaar account |
| Wall PLC | 1.665 | 1.697 | 98,1% | Hoog volume, hoge ratio |
| Montgomery-Peck | 666 | 683 | 97,5% | Sterke factureringsdiscipline |
Wall PLC valt op als een account met hoog volume en een bijna perfecte factureerbare ratio van 98,1%. Deze combinatie, veel uren en hoge factureerbaarheid, maakt het een van de waardevolste accounts in de portefeuille vanuit het perspectief van omzet per geleverde inspanning. Begrijpen wat deze relatie succesvol maakt, de contractstructuur, teambezetting, scopeduidelijkheid, kan als model dienen voor nieuwe klantopname.
EVALUATE
TOPN(
10,
FILTER(
ADDCOLUMNS(
VALUES('BI_Autotask_Companies'[company_name]),
"billable_hours", CALCULATE([Billable]),
"total_hours", CALCULATE([Billable] + [Non-Billable]),
"billable_pct", DIVIDE(
CALCULATE([Billable]),
CALCULATE([Billable] + [Non-Billable])
)
),
[total_hours] > 100 && NOT(ISBLANK([billable_pct]))
),
[billable_pct], DESC
)
ORDER BY [billable_pct] DESCDe meeste goed gerunde MSP's streven naar een factureerbare ratio tussen 80% en 85% van alle gelogde uren. Bij 75,6% laat deze omgeving jaarlijks circa 4.000 extra uren liggen ten opzichte van die benchmark. Het dichten van de helft van dat gat vertaalt zich direct naar betekenisvolle omzet zonder een enkele nieuwe klant erbij te nemen.
Uren die niet aan een klantenorganisatie zijn gekoppeld tellen op tot 7.264, ongeveer 14,3% van alle gelogde tijd. Zonder categorisering is het onmogelijk om productief intern werk te onderscheiden van verloren factureerbare uren. Implementeer een verplichte interne tijdcodestructuur en controleer niet-toegewezen registraties maandelijks.
Little Group is het op een na grootste account op uren maar heeft de op twee na laagste factureerbare ratio van 82,5%. Met 3.791 gelogde uren vertegenwoordigt het niet-factureerbare deel van 17,5% circa 663 uren die onbetaald zijn gebleven. Dit account verdient een aparte winstgevendheidsreview tegen de contractvoorwaarden voor de volgende verlenging.
Beide accounts hebben meer dan 1.600 uren met factureerbare ratio's boven de 95%. Ze laten zien dat grote, complexe accounts niet per definitie laag-factureerbaar zijn. De contractstructuur en scopediscipline achter deze relaties zijn het documenteren waard als model voor klantopname in de toekomst.
De meeste MSP's streven naar 75–85% als bedrijfsbrede factureerbare ratio. Het exacte doel hangt af van hoeveel interne tijd, training, sales en administratie, in hetzelfde systeem wordt bijgehouden. Als interne tijd apart wordt geregistreerd, moet de klantgerichte factureerbare ratio dichter bij 85–90% liggen. Ratio's onder 70% over de gehele linie wijzen doorgaans op scopecreep, slechte tijdregistratiegewoonten of contracten die heronderhandeling nodig hebben.
Meerdere redenen: vaste-prijs-contracten waarbij alle tijd effectief vooraf betaald is; scopecreep waarbij werk buiten het contract wordt geabsorbeerd in plaats van geëscaleerd; onboardingperiodes waarbij starttijd wordt afgeschreven; of slechte tijdregistratiegewoonten waarbij technici vergeten registraties als factureerbaar te markeren. Het scheiden van deze oorzaken vereist het filteren op contracttype naast de factureerbare ratiodata.
Begin met het bekijken van tijdregistraties die als niet-factureerbaar zijn gemarkeerd bij je laagste-ratio-klanten. Zoek naar patronen: dezelfde technicus, hetzelfde taaktype, dezelfde dag van de week. Niet-factureerbare registraties vallen vaak in twee categorieën: echt intern werk en werk dat factureerbaar had moeten zijn maar verkeerd is gecodeerd. Een wekelijkse review van niet-factureerbare registraties door de teamleider kan de tweede categorie opvangen en een betekenisvolle omzet terugbrengen.
Ja. Proxuma Power BI laat je een datumfilter toevoegen aan dit rapport en factureerbare ratio's maand-over-maand of kwartaal-over-kwartaal vergelijken. Een dalende ratio voor een specifieke klant gedurende drie opeenvolgende maanden is een sterk signaal dat er iets is veranderd: een nieuwe technicus, een contractwijziging of groeiende scopecreep die nog niet is geëscaleerd.
Het betekent dat bijna elk gelogd uur voor die klant als factureerbaar is gemarkeerd. Dit kan een goed gescoord T&M-contract (tijd en materiaal) weerspiegelen of sterke tijdregistratiediscipline. Het is niet per definitie beter dan 90%: zeer hoge ratio's kunnen ook aangeven dat interne of overhead-tijd ten onrechte aan klantregistraties wordt gekoppeld. De moeite waard om te onderzoeken voordat je het als strikt doel voor het hele team hanteert.
Koppel Proxuma's Power BI integratie, gebruik een MCP-compatible AI om vragen te stellen en genereer op maat gemaakte rapporten - in minuten, niet in dagen.
Bekijk meer rapporten Aan de slag