This report provides a detailed breakdown of gewerkte vs. gefactureerde uren: waar gaat de tijd naartoe? for managed service providers.
De data dekt het volledige bereik van Autotask PSA-records die relevant zijn voor deze analyse, uitgesplitst naar de belangrijkste dimensies die je team nodig heeft voor dagelijkse beslissingen en klantrapportage.
Wie dit zou moeten gebruiken: Operations managers, service delivery leads, and MSP owners managing capacity
Hoe vaak: Wekelijks for scheduling, monthly for utilization reviews, quarterly for staffing decisions
Een facturatiegraad van 75,6% ligt onder de grens van 80% die de meeste winstgevende MSP’s nastreven. Elk procentpunt onder 80% vertaalt zich naar omzet die je laat liggen. Met 50.751 gelogde uren zou een verbetering van 75,6% naar 80% zo’n 2.200 extra factureerbare uren opleveren, zonder extra personeel.
EVALUATE ROW("TotalHours", SUM('BI_Autotask_Time_Entries'[hours_worked]), "BillableHours", SUM('BI_Autotask_Time_Entries'[Billable Hours]), "NonBillable", SUM('BI_Autotask_Time_Entries'[Non billable Hours]), "HoursToBill", SUM('BI_Autotask_Time_Entries'[hours_to_bill]), "Resources", DISTINCTCOUNT('BI_Autotask_Time_Entries'[resource_name]))| Metric | Value | % |
|---|---|---|
| Total Hours Worked | 50,752 | 100% |
| Billable Hours | 38,364 | 75.6% |
| Non-Billable Hours | 12,388 | 24.4% |
| Resources | 77 | — |
EVALUATE ROW("TotalHours", SUM('BI_Autotask_Time_Entries'[hours_worked]), "BillableHours", SUM('BI_Autotask_Time_Entries'[Billable Hours]), "NonBillable", SUM('BI_Autotask_Time_Entries'[Non billable Hours]), "HoursToBill", SUM('BI_Autotask_Time_Entries'[hours_to_bill]), "Resources", DISTINCTCOUNT('BI_Autotask_Time_Entries'[resource_name]))Little Group en Craig-Huynh samen zijn goed voor 1.242 niet-factureerbare uren. Tegen €125 per uur is dat €155.250 aan niet-geïnd loon bij twee klanten. Als die contracten vaste prijzen hebben, moet je nagaan of de scope ongemerkt is uitgebreid. Bij T&M-contracten zitten er waarschijnlijk gaten in het tijdregistratieproces.
Rivers, Rogers and Mitchell toont 1.661 uren zonder één gefactureerd uur. Dit duidt doorgaans op een interne entiteit of een klant waarbij de facturatie via een ander mechanisme verloopt dan tijdregistraties, zoals een blockcontract of een vaste maandelijkse vergoeding. Het is de moeite waard om te bevestigen dat dit bewust is.
EVALUATE
TOPN(15,
FILTER(
SUMMARIZE(
'BI_Autotask_Time_Entries',
'BI_Autotask_Time_Entries'[company_name],
"Worked", SUM('BI_Autotask_Time_Entries'[hours_worked]),
"Billed", SUM('BI_Autotask_Time_Entries'[Billable Hours]),
"Non Billable", SUM('BI_Autotask_Time_Entries'[Non billable Hours])
),
NOT ISBLANK('BI_Autotask_Time_Entries'[company_name])
&& [Non Billable] > 0
),
[Non Billable], DESC
)Dit is je grootste niet-factureerbare account op basis van percentage. Controleer of de contractscope is uitgebreid zonder tariefaanpassing. Ga voor managed servicecontracten na of werk buiten de scope correct wordt geregistreerd. Een niet-factureerbaar percentage van 17,5% op 3.791 uur vraagt om een gesprek over tarieven.
Burke, Armstrong and Morgan (16,5%), Little Group (17,5%) en Rivers Rogers Mitchell (100%) overschrijden alle drie de grens van 15%. Controleer voor het heronderhandelen van contracten of technici het werk correct coderen. Een training voor tijdregistratie levert vaak 3 tot 5% extra factureerbare uren op, zonder dat er contractwijzigingen nodig zijn.
Beide klanten zitten onder 1% niet-factureerbaar. Of dat nu door contractstructuur, discipline van technici of accountbeheer komt: deze accounts laten zien wat mogelijk is. Gebruik ze als referentie bij het analyseren van klanten met hogere percentages.
Gewerkte uren zijn alle uren die een technicus logt in tijdregistraties, ongeacht de factureerbaarheid. Gefactureerde uren zijn de subset die als factureerbaar is gemarkeerd en daadwerkelijk aan de klant in rekening is gebracht. Het verschil omvat tijd die als niet-factureerbaar is gecodeerd, werk dat niet correct is vastgelegd, en werkzaamheden buiten de contractscope die nooit op de factuur zijn terechtgekomen.
De meeste goed presterende MSP’s streven naar een klantgerelateerde facturatiegraad van 78 tot 85% voor servicedesk- en buitendienstteams. Intern werk, opleidingen en teamadministratie snoepen onvermijdelijk een deel van dat percentage af. Zakt de graad onder 75%, dan wijst dit doorgaans op contractstructuren die de werkelijkheid niet weerspiegelen, of op tijdregistratiegewoonten die aandacht nodig hebben.
Dit betekent vrijwel altijd dat de klant een interne entiteit is (jouw eigen bedrijf) of dat de facturatie via een apart contractmechanisme verloopt, zoals een blockcontract of een vaste maandelijkse vergoeding die los van tijdregistraties wordt gefactureerd. Controleer het contracttype in Autotask. Als het een klant is die normaal gefactureerd moet worden, zijn de tijdregistraties waarschijnlijk op een niet-factureerbaar werktype gezet.
Ja. Vervang de SUMMARIZE-dimensie van company_name door resource_name in de bovenstaande DAX-query. De Proxuma Power BI-rapportbibliotheek bevat een apart technicusfacturatierapport dat individuele facturatiepercentages, capaciteitsbenutting en dagelijkse gemiddelden per week bijhoudt.
Begin met een audit van tijdregistraties. Haal de niet-factureerbare tijdregels op voor je drie grootste probleemklanten en kijk naar de werktypecodes. Vaak is 30 tot 40% van de niet-factureerbare tijd verkeerd gecodeerd en kan worden herclassificeerd. Daarna: controleer je contractdekkingslijsten. Als technici regelmatig werk doen dat niet in het contract staat, heb je ofwel addenda nodig, ofwel een tariefkaart voor verzoeken buiten de scope.
Koppel Proxuma's Power BI integratie, gebruik een MCP-compatible AI om vragen te stellen en genereer op maat gemaakte rapporten - in minuten, niet in dagen.
Bekijk meer rapporten Aan de slag