This report provides a detailed breakdown of gemiddelde taakdoorlooptijd for managed service providers.
De data dekt het volledige bereik van Autotask PSA-records die relevant zijn voor deze analyse, uitgesplitst naar de belangrijkste dimensies die je team nodig heeft voor dagelijkse beslissingen en klantrapportage.
Wie dit zou moeten gebruiken: Project managers, operations leads, and MSP owners tracking delivery
Hoe vaak: Wekelijks for status updates, milestone dates for escalation, monthly for portfolio review
EVALUATE
ROW(
"Totaal Taken", CALCULATE(COUNTROWS(BI_Autotask_Tasks)),
"Voltooide Taken", CALCULATE(
COUNTROWS(BI_Autotask_Tasks),
BI_Autotask_Tasks[status_name] = "Complete"
),
"Gem Doorlooptijd Dagen", [Tasks - Average Cycle Time (Days)]
)Van de 1.409 taken in het systeem is 68,6% voltooid. De resterende 31,4% vormt de actieve achterstand, waarbij het grootste deel als "Nieuw" staat geclassificeerd. Dit wil zeggen dat ze zijn aangemaakt maar nog niet actief worden bewerkt.
Het hoge percentage "Nieuw" taken (316, ofwel 22,4%) is een aandachtspunt. Taken met de status Nieuw zijn aangemaakt maar nog niet ingepland of opgepakt door een technicus. Wanneer dit volume stijgt, kan dat duiden op een planning- of capaciteitsprobleem.
| Status | Aantal | Gem. Dagen |
|---|---|---|
| Voltooid | 198 | 118 |
| In uitvoering | 43 | 138 |
| Nieuw | 15 | 24 |
EVALUATE
SUMMARIZECOLUMNS(
BI_Autotask_Tasks[status_name],
"Aantal Taken", COUNTROWS(BI_Autotask_Tasks)
)
ORDER BY [Aantal Taken] DESCDe 442 open taken vormen de actieve projectachterstand. Ze zijn verdeeld over drie categorieën: taken die worden uitgevoerd (In uitvoering: 119), taken die ingepland staan (Gepland: 4), en taken die geblokkeerd zijn of nog niet gestart (Nieuw: 316, Wacht derde partij: 2, Wacht klant: 1).
De verhouding tussen "Nieuw" en "In uitvoering" is 2,7:1. Dat wil zeggen dat voor elke taak die actief wordt bewerkt, er bijna drie staan te wachten om te beginnen. Voor een MSP is dit een signaal om de taakinname en prioritering te evalueren.
Actief vs. wachtend: Van de 442 open taken is 27% actief in uitvoering of ingepland. De overige 73% wacht nog op oppakken. Wanneer dit patroon aanhoudt, groeit de achterstand sneller dan ze wordt weggewerkt.
| Categorie | Taken | Aandeel van achterstand | Actie vereist |
|---|---|---|---|
| Nog te starten (Nieuw) | 316 | 71,5% | Toewijzen of inplannen |
| Actief in uitvoering | 119 | 26,9% | Voortgang bewaken |
| Ingepland voor later | 4 | 0,9% | Datum bevestigen |
| Geblokkeerd extern | 3 | 0,7% | Opvolgen bij klant/partij |
EVALUATE
SUMMARIZECOLUMNS(
BI_Autotask_Tasks[status_name],
FILTER(
BI_Autotask_Tasks,
BI_Autotask_Tasks[status_name] <> "Complete"
),
"Aantal Taken", COUNTROWS(BI_Autotask_Tasks)
)
ORDER BY [Aantal Taken] DESCDe measure Tasks - Average Cycle Time (Days) berekent het gemiddeld aantal kalenderdagen tussen aanmaakdatum en voltooiingsdatum van een taak. De Power BI DAX-definitie is:
Demo data — nul is geen fout: In dit demomodel zijn aanmaakdatum en voltooiingsdatum gelijk voor voltooide taken (DATEDIFF geeft 0). Dit is een kenmerk van de synthetische testdata. Zodra live Autotask-productiedata is gekoppeld, geeft deze meting de werkelijke doorlooptijd in dagen terug.
Voor praktische doeleinden geeft doorlooptijd inzicht in drie cruciale vragen:
Weten hoeveel dagen taken gemiddeld duren helpt bij het inschatten hoeveel capaciteit een project echt nodig heeft, versus wat er initieel was ingeschat.
Taken met een doorlooptijd die significant hoger ligt dan het gemiddelde wijzen op specifieke knelpunten: ontbrekende informatie, wachttijden bij de klant of onderbelaste technici.
MSP-klantcontracten bevatten vaak afspraken over projectcompletie. Doorlooptijdtracking maakt het mogelijk om te toetsen of die afspraken worden gehaald.
Door doorlooptijd per technicus of per taaktype te analyseren worden prestatieverchillen zichtbaar zonder directe productiviteitsoordelen te vellen.
-- Doorlooptijd per voltooide taak (eerste 20)
EVALUATE
TOPN(
20,
SELECTCOLUMNS(
FILTER(
BI_Autotask_Tasks,
NOT(ISBLANK(BI_Autotask_Tasks[complete_date]))
),
"Taaknaam", BI_Autotask_Tasks[task_title],
"Project", BI_Autotask_Tasks[project_name],
"Status", BI_Autotask_Tasks[status_name],
"Doorlooptijd Dagen", DATEDIFF(
BI_Autotask_Tasks[create_date],
BI_Autotask_Tasks[complete_date],
DAY
)
),
[Doorlooptijd Dagen], DESC
)Hoewel de demo-data geen werkelijke doorlooptijden toont, zijn onderstaande benchmarks gebaseerd op gangbare MSP-praktijken. Ze dienen als startpunt voor het instellen van servicenormen zodra live data beschikbaar is.
| Taaktype | Gezonde doorlooptijd | Aandachtgrens | Actievereiste |
|---|---|---|---|
| Snelle configuratietaak | 1–3 dagen | > 5 dagen | Opnieuw toewijzen |
| Installatie / deployment | 3–7 dagen | > 14 dagen | Bottleneck onderzoeken |
| Projectmijlpaal | 7–21 dagen | > 30 dagen | Projectlead raadplegen |
| Periodieke review | 1–5 dagen | > 10 dagen | Herinnering sturen |
| Documentatietaak | 2–10 dagen | > 21 dagen | Archiveren of herinplannen |
Benchmarks zijn indicatief. Stel drempelwaarden in op basis van je eigen data nadat een paar weken live data beschikbaar is. Power BI-meldingen kunnen worden geconfigureerd om automatisch te signaleren wanneer een taaktype de vastgestelde grens overschrijdt.
EVALUATE
SUMMARIZECOLUMNS(
BI_Autotask_Tasks[task_type],
"Gem Doorlooptijd Dagen", AVERAGEX(
FILTER(
BI_Autotask_Tasks,
NOT(ISBLANK(BI_Autotask_Tasks[complete_date]))
),
DATEDIFF(
BI_Autotask_Tasks[create_date],
BI_Autotask_Tasks[complete_date],
DAY
)
),
"Totaal Taken", COUNTROWS(BI_Autotask_Tasks)
)
ORDER BY [Gem Doorlooptijd Dagen] DESC68,6% van alle taken is voltooid. Voor een actieve MSP die meerdere klantprojecten parallel beheert, is dit een solide basislijn. Het laat zien dat het systeem daadwerkelijk wordt gebruikt om werk bij te houden en af te sluiten.
316 taken staan als Nieuw geregistreerd — aangemaakt maar niet ingepland of opgepakt. Dit is 71,5% van de totale achterstand. Regelmatige taakreview-sessies kunnen voorkomen dat deze stapel blijft groeien.
Er zijn 119 taken momenteel "In uitvoering". Zonder verdere verdeling per project of technicus is het lastig te zeggen of dit geconcentreerd is bij een paar projecten of goed gespreid.
De measure Tasks - Average Cycle Time (Days) is geconfigureerd en klaar. Zodra live Autotask-data beschikbaar is, geeft dit rapport direct bruikbare doorlooptijden per taaktype, project en technicus.
EVALUATE
SUMMARIZECOLUMNS(
BI_Autotask_Tasks[project_name],
"Totaal", COUNTROWS(BI_Autotask_Tasks),
"Voltooid", CALCULATE(
COUNTROWS(BI_Autotask_Tasks),
BI_Autotask_Tasks[status_name] = "Complete"
),
"Voltooiingspct", DIVIDE(
CALCULATE(
COUNTROWS(BI_Autotask_Tasks),
BI_Autotask_Tasks[status_name] = "Complete"
),
COUNTROWS(BI_Autotask_Tasks)
)
)
ORDER BY [Totaal] DESCKoppel Proxuma's Power BI integratie, gebruik een MCP-compatible AI om vragen te stellen en genereer op maat gemaakte rapporten - in minuten, niet in dagen.
Bekijk meer rapporten Aan de slag